Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- No pertenecer a ninguna categoría excluida por motivos de higiene o uso personal.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos de higiene o cuidado personal para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del problema.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Reenvío sin coste adicional.
- Reembolso completo o parcial.
Pedidos perdidos en tránsito
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo prolongado, investigaremos el caso con el transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete, procederemos a:
- Reenviar el pedido sin coste.
o - Emitir un reembolso completo.
Costes de devolución
Cuando la devolución se realiza por cambio de opinión del cliente:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o artículo incorrecto:
- PetLuna asumirá todos los costes asociados.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse gratuitamente antes de que hayan sido procesados y enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
Indica siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.
Lo que hacen las tiendas de mascotas que más venden en España
En lugar de poner una política agresiva, suelen destacar:
✅ 14 días para devoluciones
✅ Reposición gratuita si llega dañado
✅ Reembolso garantizado si no llega el pedido
✅ Atención al cliente rápida por email